Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier devolución.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

• He recibido el pedido en mal estado
• He recibido un articulo que no se corresponde con el que he comprado (error de envío nuestro)
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría devolverlo

Es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicha devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el pedido. Si los artículos se reciben en mal estado o no cumplen con lo indicado anteriormente, no podremos efectuar la devolución solicitada.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Si el motivo de la devolución es por un defecto de fabricación del producto o por un error en el envío, el coste de recogida de dicho producto correrán a cargo de KILIGS. Y se seguirá el siguiente proceso:

Infórmanos enviando un correo electrónico a contact@kiligs.com con el asunto “Devolución por defecto” o bien “Devolución por error”. En este email deberás indicar lo siguiente:

Se debe informar de dicha tara o error, enviando un correo electrónico a contact@kiligs.com con el asunto “Devolución por defecto” o bien “Devolución por error”. En este email deberás indicar lo siguiente:

• Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
• Número de pedido (Aparece en el email de confirmación de la compra)
• Artículo que se quiere devolver
• Motivo de la devolución (En caso de ser por defecto se deberá adjuntar un mínimo de 2 fotografías que corroboren la devolución)
• Fecha de realización del pedido y fecha de recepción del paquete (adjuntar copia del albarán de entrega de la compañía de mensajería de ser posible)

Una vez revisemos tu correo y verifiquemos lo ocurrido nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 5 días para concretar el envió del producto defectuoso a nuestras oficinas, recuerda que este envío debe cumplir los siguientes requisitos: el producto defectuoso debe estar dentro de su embalaje original, y dicho embalaje deberá estar en buenas condiciones: ni escrito, ni con etiquetas de envío pegadas, ni roto. Por lo que el producto deberá ir en una bolsa de envío o caja. Dentro del paquete debe ir una copia de la factura de compra del pedido.

No se aceptará ninguna devolución por daños o desgastes que se produzcan por el uso de los productos, o bien por un uso indebido de dichos productos.

Una vez recibida la mercancía y en conformidad con los requisitos antes expuestos, en un plazo máximo de 5 días se te enviará un producto igual al que pediste, en caso de que no se tenga existencia del producto, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

Si el motivo de la devolución es cualquier otro que difiera del anterior debes seguir las siguientes indicaciones:

Antes de realizar la devolución tendrás que enviar un email a contact@kiligs.com con el asunto “Devolución”. En este email deberás indicar lo siguiente:

• Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
• Número de pedido (Aparece en el email de confirmación de la compra)
• Artículo que se quiere devolver
• Motivo de la devolución
• Fecha de realización del pedido y fecha de recepción del paquete

Cuando recibamos este email te daremos el visto bueno para proceder a la devolución. Sigue las instrucciones de estado del producto anteriormente expuestas y embala el producto que desees devolver.

En el paquete de devolución debe adjuntarse una copia de la factura del pedido. Cualquier devolución que no contenga una copia de dicha factura, no se aceptará. Envía el paquete a través del servicio postal que consideres conveniente (Si eliges CORREOS, que sea CERTIFICADO para tener un seguimiento del paquete). Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. 

Nuestra dirección de entrega es:
KILIGS Av Oza 240, 6to B
15006 LA CORUÑA (La Coruña)
ESPAÑA

Te recomendamos que conserves una prueba de envío ya que podría ser necesaria en el proceso.

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.