PREGUNTAS FRECUENTES
PAGO Y ENVIO
1.- ¿CUALES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
OFRECEMOS LAS SIGUIENTES FORMAS DE PAGO:
- Paypal
- Tarjeta de crédito con (Visa/Mastercard)
2.- ¿A DÓNDE SE ENVIA?
Las entregas sólo podemos enviarlas a direcciones en países de la Unión Europea.
3.- ¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?
Mientras que no se indique ningún otro plazo en la descripción del artículo, el envío se realiza a España en un plazo de 2-4 días, y el envío al extranjero en un plazo de 4-8 días tras la confirmación del pedido (con el prepago acordado tras la orden de su pago). Ten en cuenta que los domingos y días festivos no se realizan entregas. Si has pedido artículos con diferentes plazos de entrega, te enviaremos la mercancía en un solo envío, a menos que hayamos acordado algo diferente contigo. En este caso, el plazo de entrega viene determinado por el artículo con el mayor plazo de entrega que hayas encargado.
4.- ¿DONDE SE ENCUENTRA MI PAQUETE?
Tan pronto como tu paquete haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número de seguimiento, puedes seguir el estado del envío de tu pedido directamente en el sitio web del proveedor de servicios de envío.
5.- HE PERDIDO LA TRAZABILIDAD DE MI PEDIDO. ¿AHORA QUE HAGO?
A veces no llega un paquete. En tal caso, siempre es aconsejable hacer una solicitud a la empresa de servicios de envío. Si tu encargo no ha llegado, ponte en contacto con nosotros en contact@kiligs.com y trataremos de encontrar una solución rápida.
ENCARGOS
1.- ¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Si has cambiado de opinión repentinamente o te has dado cuenta de un error en tu pedido, todavía podemos cambiarlo o cancelarlo si aún no ha sido empaquetado en nuestro almacén. En este caso, es mejor ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para detener el envío de la mercancía. Estamos disponibles por teléfono de lunes a jueves de 10 a 12 y de 14 a 16 y los viernes de 10 a 12. Si tu paquete ya está listo para el envío, lamentablemente ya no podemos cancelar el encargo. En este caso, puedes simplemente negarte a aceptar el paquete. El paquete nos será devuelto y te devolveremos el importe de la compra.
2.- ¿EXISTEN TARJETAS DE REGALO?
Sí, ofrecemos cupones. Son ideales si no sabes exactamente qué producto de KILIGS te gustaría regalar. Puedes pedir las tarjetas en nuestra tienda online. A continuación, se te enviará la tarjeta en formato PDF por correo electrónico. Puedes imprimirla o enviarla por correo electrónico.
3.- ¿CÓMO HAGO EFECTIVO UN DESCUENTO?
Al final del proceso de encargo puedes hacer efectivo el descuento en el campo 'Código de descuento' de la columna de la derecha. Presta atención a las mayúsculas y minúsculas.
PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
1.- ¿LAS ESTERILLAS DE KILIGS CONTIENEN LATEX O PVC?
Nos preocupa tanto el futuro de nuestro planeta como tu salud por lo que intentamos que todos nuestros productos sean ecológicos y hechos a base de materiales renovables. Nuestras esterillas no contienen latex, PVC, silicona, pegamentos tóxicos, ni otras sustancias tóxicas.
2.- ¿CÓMO PUEDO LIMPIAR MI ESTERILLA DE YOGA?
Limpiar tu esterilla de yoga es muy sencillo. Puedes hacerlo usando un pulverizador de agua con esencias o con jabón. Te recomendamos que no uses lejía ni productos químicos para no estropear los dibujos de la esterilla.
Para eliminar manchas de tu esterilla de microfibra o de corcho puedes usar un poco de agua con jabón.
3.- ¿LOS PRODUCTOS DE KILIGS SON ECOLÓGICOS?
¡SI! Los productos de KILIGS son ecológicos y sostenibles. En KILIGS buscamos el equilibrio y apostamos por la sostenibilidad. Por eso intentamos utilizar materiales naturales y fabricar de forma artesanal todo lo que sea posible.
4.- ¿LAS ESTERILLAS DE KILIGS SON ANTIDESLIZANTE?
Sabemos perfectamente que resbalarte en tu esterilla es lo peor. Afortunadamente todas nuestras esterillas tienen una adherencia excelente.
5.- ¿CÓMO PUEDO LIMPIAR MI MAT DE CORCHO?
Gracias a sus cualidades antibacterianas y antifúngicas no es necesario limpiar tu mat de corcho cada vez que la utilices. La mejor manera de limpiar es usando un paño suave húmedo en agua fría.
En caso de que quieras darle una limpieza más profunda siempre puedes crear tu propio spray de limpieza o también pasarle un paño con agua y limón por encima.
Lo más importante siempre es dejarla secar bien antes de enrollarla y guardarla ya que si no los materiales se podrían pudrir.
6.- ¿PUEDO METER MI ESTERILLA EN LA LAVADORA?
Es muy importante que tengas en cuentas que las únicas esterillas aptas para ser lavadas dentro de la lavadora son las de microfibra. Introducir una esterilla de corcho u otro material podría dañar completamente su superficie.
7.- ¿CÓMO MANTENGO MI ESTERILLA HIGIENICA?
Para mantener la esterilla limpia e higiénica constantemente recomendamos que pulverices ligeramente un spray antibacteriano después de cada práctica.
Hacer un spray antibacteriano y antifúngico en casa es muy sencillo:
- Llena un bote pulverizador con 200ml de agua destilada
- Añade 3 – 4 gotas de aceite esencia de eucalipto
- Añade 3 – 4 gotas de aceite esencial de menta
- Remueve bien para mezclar bien todos los ingredientes
Antes de pulverizar esta mezcla en tu esterilla recuerda agitar bien la botella para que la mezcla sea homogénea.
A pesar de que nosotros hemos probado la mezcla en varias esterillas y es completamente seguro para los diseños recomendamos siempre probar primero el spray en una esquina de la esterilla para asegurarte de que no va a afectar al dibujo.